Verzending & Retour

Verzendkosten

Levertijden

• Bestellingen geplaatst vóór 16:00 uur op werkdagen worden dezelfde dag verzonden
• Nederland: 1-2 werkdagen na verzending
• België: 2-3 werkdagen na verzending
• In het weekend en op feestdagen worden geen pakketten verzonden
• Tijdens drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn

Track & Trace

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace code. Hiermee kunt u uw pakket volgen vanaf ons magazijn tot aan uw deur. Wij werken samen met PostNL voor verzendingen in Nederland en met PostNL/bpost voor verzendingen naar België.

Verpakking

Uw kristallen worden met de grootste zorg verpakt. We gebruiken:

• Zachte beschermende materialen voor elke steen
• Stevige dozen die bestand zijn tegen transport
• Milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen waar mogelijk
• Extra bescherming voor grotere of kwetsbare kristallen
• Een mooie presentatie, klaar om cadeau te geven

30 Dagen Bedenktijd

U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Retour Procedure

1. Meld uw retour aan: Stuur een e-mail naar info@stonesforhealth.nl met uw ordernummer en welke producten u wilt retourneren
2. Ontvang retourinstructies: U ontvangt binnen 24 uur een bevestiging met retourinstructies
3. Verpak de producten: Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking indien mogelijk
4. Verstuur het pakket: Stuur het pakket binnen 14 dagen na aanmelding naar:
   
   Stones for Health
   Koperhoek 54
   3162 LA Rhoon
   Nederland
5. Ontvang uw geld terug: Na ontvangst en controle ontvangt u binnen 14 dagen uw geld terug

Retourvoorwaarden

• Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn
• Producten moeten in originele staat verkeren
• Originele verpakking moet intact zijn (indien redelijkerwijs mogelijk)
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant
• Wij adviseren verzending met track & trace voor uw eigen zekerheid
• Bewaar het verzendbewijs tot de retour is verwerkt

Terugbetaling

Wij storten het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. Voor deze terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wat te doen?

1. Maak foto's van de beschadiging en/of het verkeerde product
2. Maak ook een foto van de verpakking
3. Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar info@stonesforhealth.nl met:
   • Uw ordernummer
   • De foto's
   • Een beschrijving van het probleem
4. Wij nemen binnen 24 uur contact met u op voor een passende oplossing

Onze Oplossing

Afhankelijk van de situatie bieden wij:

• Kosteloze vervanging van het product
• Volledige terugbetaling
• Gedeeltelijke terugbetaling bij kleine beschadigingen
• Retourkosten worden door ons vergoed